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常见问题解答

时间: 2012-05-13 11:58:50    

账户类常见问题>>

订单提交成功后还可以修改收货信息吗?

  您好,订单在打印之前您可以在订单页面直接修改收货人信息。为保证商品送达准确无误,订单打印后无法修改收货信息,请您谅解。

如何找回密码?

  当前支持通过注册邮箱的方式找回密码,若您的密码丢失,请访问以下页面找回:http://www.pet188.com/forgotpassword

  若您忘记其中任意一项,请联系客服协助您找回密码。

如何修改密码?

  进入我的宠淘淘,点击左侧导航中的个人信息管理后,点击“修改密码”根据引导即可完成密码修改;


购物类常见问题>>

可以拨打客服热线订购商品吗?

  您好,宠淘淘商城暂不提供电话订购服务,请您登陆宠淘淘商城注册下单,感谢您的配合。

如何取消订单?

  您好,您可以进入“我的订单”自行操作订单取消或致电宠淘淘客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。详见我的订单>>


支付类常见问题>>

订单已提交成功,如何付款?

  您好,付款方式分为以下几种,先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕:

  1、在线支付(包括企业网银):请您进入“我的订单”,点击“付款”,按流提示操作;

  2、邮局汇款:订单提交成功后,请您按提示到邮局操作汇款,然后进入“我的订单”填写付款确认:

  3、公司转账(线下转账):提交订单后选择线下公司转账会生成14位汇款识别码,请您按提示到银行操作转账,然后进入“我的订单”填写付款确认;

  4、分期付款:在线分期可直接提交信用卡信息并认证;电话分期请等候京东客服致电您确认相关信息;

  5、货到付款:请您在订单送达时签收付款。

在线支付支持哪些银行卡?

  我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了"网上支付"功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。 

团购订单下单后,需要在什么时候付款?

  团购订单,下单成功后,请务必在团购结束前进行尽快支付,否则团购结束后将无法支付,24小时后订单将取消。

在线支付时提示有“超过限额”,该怎么办?有哪些方式可以支付我的订单?

  超过限额:您所使用的支付卡单笔交易金额超出所在银行规定的单笔交易金额上限。 解决方法:(1)拨打相关支付卡银行电话,提高支付限额;(2)使用网站提供的支付平台进行支付(快钱、汇付天下、财付通、银联等)将钱分批存入支付平台。


配送类常见问题>>

订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?

  在商品现货的情况下,北京、上海、广州的客户,下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

订单已提交成功,什么时候可以发货?

  您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。

签收时发现商品包装破损,该如何处理?

  您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在“会员中心”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。


退款类常见问题>>

订单取消成功后多久可以收到退款?

  您好,各类型订单退款周期如下,请您参阅:

  1.银行卡退款:1-2个工作日

  2.现金退款:1个工作日

  3.公司转账:1-3个工作日

  4.Pos机刷卡:需与您的支付卡银行确认,一般处理时间为15-18个工作日

  5.退宠淘淘余额:1-2个工作日

宠淘淘账户里的余额怎么退给我?

  您好,请您致电客服中心,提供银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,将有专业客服人员为您处理。


发票类常见问题>>

如何获得发票?

  (1)宠淘淘商城所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”。此发票可用作单位报销凭证,下单时可自助开取。

  (2)一个包裹对应一张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。

  (3)发票金额含配送费金额。

开发票的注意事项?

  (1)发票金额不能高于订单金额。

  (2)不同物流中心开具的发票无法合并。

怎么换发票?

  您在收到发票后如果发现因宠淘淘原因,票据抬头、内容或金额错误,请您致电客服热线,由客服人员为您办理换发票事宜,往返快递费用由宠淘淘商城承担。


如何联系客服>>

如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

  可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明,发送至pet188@yeah.net,我们会尽快为您处理问题。谢谢!

宠淘淘商城客服电话的工作时间?

  4000-187-388(7x24小时全天候服务)。


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